FAQ Shipping: Grab Express

1. Bagaimana cara aktivasi Grab Express?

2. Bagaimana cara melacak pesanan yang menggunakan Grab Express?

3. Bagaimana ketentuan rate ongkos kirim dari Grab Express?

    • Penentuan rate ongkos kirim mengikuti kebijakan dari Grab Express sebagai penyedia layanan pengiriman barang.

4. Layanan apa saja yang disediakan oleh Grab Express?

    • Sameday Service
    • Instant Service

5. Rincian terkait layanan Grab Express

*Untuk pengiriman menggunakan Grab Express tidak dapat dilakukan request waktu pengambilan paket karena request pengambilan paket akan terjadi secara langsung atau real time setelah Merchant mengubah status pesanan menjadi dari "Kemas" menjadi "Kirim"

6. Daftar Barang yang tidak dapat dijemput Kurir:

    • Barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau oleh pejabat yang berwenang atau barang yang memerlukan lisensi atau izin tertentu dari pejabat yang berwenang untuk dikirimkan;
    • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi; 
    • Barang yang ilegal atau berbahaya atau barang-barang curian, jenazah/abu jenazah, senjata api dan atau yang menyerupainya, senjata tajam, peralatan judi dan sejenisnya, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang yang mengandung bahan berbahaya atau beracun, obat-obatan atau material terlarang/illegal;
    • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya (cek, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, Buku Pemilikan Kendaraan Bermotor asli atau sejenisnya);
    • Surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli dan dokumen tender;
    • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum; atau
    • Barang-barang yang dapat membahayakan Kurir saat proses pengiriman seperti bahan kimia yang bersifat mudah terbakar atau meledak, menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya (Dangerous Goods) atau objek lainnya yang tergolong sebagai bahan berbahaya beracun (B3). 
    • Barang yang tidak dikemas dengan baik.

7. Rincian terkait Asuransi:

    • Sudah termasuk, dengan ketentuan:
    • Nilai maksimal Barang yang bisa diasuransikan adalah Rp 10.000.000 (sepuluh juta rupiah);
    • Jenis Barang yang tidak dapat diasuransikan: 

a. Makanan dan/atau minuman yang mudah rusak atau perlu penanganan khusus, termasuk namun tidak terbatas pada kategori yang tertera dalam Pengiriman barang berupa Makanan atau Minuman;

b. Obat-obatan terlarang, alkohol, dan narkotika;

c. Surat-surat berharga;

d.  Barang-barang yang termasuk ke dalam kategori Daftar Barang yang tidak dapat dijemput Kurir 

e. Barang berupa cairan

8. Kapan invoice diterbitkan?

    • Invoice diterbitkan selambat-lambatnya tanggal 15 setiap bulan.

9. Apakah ada denda jika terlambat pembayaran untuk Invoice Grab Express?


    • Transfer Bank ke rekening Bank OCBC NISP 545800061230 an. PT Lingkar Niaga Solusindo
    • Merchant berhak melakukan pencocokan data dan rekonsiliasi atas laporan pemakaian yang disampaikan oleh SIRCLO akan dilakukan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal laporan diterima. Apabila terdapat ketidakcocokan data, maka merchant perlu menginfokan kepada SIRCLO yang selanjutnya akan memberikan konfirmasi akhir dalam waktu 3 (tiga) Hari Kerja atas kesesuaian laporan, lalu menerbitkan Tagihan terbaru.
    • Penalty atas pembayaran terlambat H+1 sebesar 5% sejak invoice diterima via email
    • Harga belum termasuk PPN 11%
    • Mohon sertakan NPWP untuk penerbitan faktur pajak yang sesuai
    • Apabila tidak ada pembayaran sejak invoice diterima via e-mail dan tidak ada respon selama lebih dari 45 hari, maka service akan dimatikan


    *Note: Jika terdapat perubahan biaya layanan, pihak SIRCLO akan menginfokan kepada merchant. Data terakhir diupdate per 1 November 2021.