FAQ Shipping: Paxel

1. Bagaimana cara aktivasi Paxel?

  • Silahkan ikuti paduan berikut ini:

https://help.sirclo.com/aktivasi-pengiriman-paxel

2. Bagaimana ketentuan rate ongkos kirim dari Paxel ?

  • Penentuan rate ongkos kirim mengikuti kebijakan dari Paxel sebagai penyedia layanan pengiriman barang.


3. Layanan apa saja yang disediakan oleh Paxel?

  • Sameday Service

4. Rincian waktu penjemputan oleh Paxel

  • Merchant dapat melakukan request pengambilan paket pada hari Senin sampai Minggu jam 10:00 hingga 17:00 WIB, kecuali hari Libur Nasional.
  • Penjemputan oleh kurir akan dilakukan sesuai dengan waktu yang dipilih oleh Merchant pada Halaman Pengaturan Pengiriman.

WhatsApp Image 2022-03-24 at 4.43.28 PM

Perhatian:

  1. Waktu tunggu kurir pada saat melakukan pick-up paling lama adalah 10 menit. Jika dalam waktu 10 menit paket belum siap, akan dilakukan pick-up kembali paling banyak satu kali dan proses pick-up selanjutnya akan dilakukan paling lambat 1x24 jam dari waktu pick-up pertama.
  2. Untuk pengiriman paket dengan kategori F&B, harap menggunakan kemasan yang layak (kardus atau styrofoam). Jika pada saat pick-up kurir menemukan kemasan yang tidak layak,  kurir berhak menolak paket Anda dan akan menjadwalkan untuk pick-up ulang.

5. Berapakah dimensi barang yang dapat diproses oleh Paxel?

  • Small 20 x 20 x 8 cm
  • Medium 30 x 22 x 12 cm
  • Large 35 x 30 x 25 cm

6. Rincian terkait ganti rugi:

Untuk Barang :

  • Kehilangan, kerusakan dan/atau penyalahgunaan Barang yang disebabkan karena kelalaian atau kesalahan Paxel selama proses pengiriman Barang.
  • Setiap kehilangan dan/atau kerusakan atas Barang, besar ganti kerugian yang akan diberikan oleh Paxel dibatasi maksimal sampai dengan 10 (sepuluh) kali biaya kirim per airwaybill (AWB) per alamat.
  • Setiap kehilangan Barang harus dibuatkan surat pemberitahuan kehilangan maksimal 2 x 24 jam sejak kehilangan barang tersebut. Adapun proses klaim yang telah diajukan akan diproses maksimal 7 (tujuh) hari sejak Dokumen klaim diterima oleh Paxel.


7. Kapan invoice diterbitkan?

  • Invoice diterbitkan selambat-lambatnya tanggal 15 setiap bulan oleh SIRCLO. 


8. Apakah ada denda jika terlambat melakukan pembayaran untuk Invoice penggunaan layanan pengiriman Paxel?

  • Transfer Bank ke rekening Bank OCBC NISP 545800061230 an. PT Lingkar Niaga Solusindo
  • Merchant berhak melakukan pencocokan data dan rekonsiliasi atas laporan pemakaian yang disampaikan oleh SIRCLO akan dilakukan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal laporan diterima. Apabila terdapat ketidakcocokan data, maka merchant perlu menginfokan kepada SIRCLO yang selanjutnya akan memberikan konfirmasi akhir dalam waktu 3 (tiga) Hari Kerja atas kesesuaian laporan, lalu menerbitkan Tagihan terbaru.
  • Penalty atas pembayaran terlambat H+1 sebesar 5% sejak invoice diterima via email
  • Harga belum termasuk PPN 11%
  • Mohon sertakan NPWP untuk penerbitan faktur pajak yang sesuai
  • Apabila tidak ada pembayaran sejak invoice diterima via e-mail dan tidak ada respon selama lebih dari 45 hari, maka service akan dimatikan