SIRCLO Store Chat Commerce menyediakan fitur Sistem Antrian yang mana jika Anda mempunyai banyak admin, Anda dapat menugaskan chat yang masuk untuk ditangani oleh admin/agent tertentu dan tersedia di Plan Starter, Basic & Proffesional. Untuk dapat mengaktifkan fitur ini Anda dapat melakukan request ke pihak SIRCLO atau dengan mengirimkan email ke support@sirclo.com.
Jumlah admin yang bisa di daftarkan adalah 2 (Dua) akun email termasuk dengan akun email SPV untuk Plan Starter.
4 (Empat) akun email termasuk dengan akun email SPV untuk Plan Basic.
20 (Dua Puluh) akun email termasuk dengan akun email SPV untuk Plan Proffesiaonal.
Berikut penjelasan mengenai fitur Sistem Antrian SIRCLO Store Chat Commerce:
*Note: Menu Chatbot harus diaktifkan. Set menu terakhir untuk masuk antrian/bicara dengan admin. Untuk mengaktifkan Menu Chatbot silahkan ikuti panduan berikut ini: https://help.sirclo.com/features-chatbot-number
Anda juga sebagai Owner memiliki akses sebagai Akun Supervisor. Akun Supervisor dapat melihat keseluruhan flow chat, seperti admin/agent sedang menangani siapa.
Berikut panduan alur percakapan dari chat customer yang masuk hingga percakapan di tutup oleh admin.
- Customer chat memulai percakapan, dan di balas oleh bot.
Di sisi supervisor akan mendapat notifikasi masuk di bagian bar Chatbot. - Di sisi customer perlu memilih menu sampai pilihan terakhir untuk bisa masuk antrian chat.
Di sisi supervisor masuk di bar antrian.
Di sisi admin masuk di bagian Klaim. - Admin dapat > Klik Klaim.
Info Tambahan:
1 admin hanya bisa terima 10 room chat (Percakapan Customer), maka jika sudah 10 tidak bisa klaim. - Jika sudah di klaim dapat melakukan percakapan seperti biasa.
- Admin dapat memilih pada Opsi Chat, yaitu:
- Transfer, untuk mentransfer chat ke admin lainnya.
Dari sisi admin dapat memilih > Transfer > akan muncul pop up > pilih admin dari list yang diinginkan untuk meneruskan chat tersebut.
Transfer chat hanya bisa dilakukan ke sesama admin.
Sisi Supervisor akan terlihat masuk ke bar Transfer.
Untuk chat yang sudah masuk ke Transfer bisa di klaim oleh admin lainnya, urutan chat transfer akan menjadi prioritas dan saat posisi chat berada di bar transfer ini Supervisor tetap bisa membalas chat customer tersebut. - Tutup, untuk menutup room chat jika percakapan telah selesai dan admin bisa menerima percakapan baru. Customer juga dapat pesan jika chat sudah berakhir.
Artikel Terkait
Features: Chatbot
Panduan Mendapatkan Brand-ID SIRCLO Store Chat Commerce
Pengenalan: Login Dashboard - Transfer, untuk mentransfer chat ke admin lainnya.
