Frequently Asked Questions

Q: Untuk kelola akun toko saya masuk kemana ya?

A: Anda bisa login di https://store.sirclo.com/

Q: Dimana saya bisa kelola akun email hosting?

A: Anda bisa login di https://www.zoho.com/mail/

 

Q: Apakah akun zoho ada aplikasi mobile-nya?

A: Ada, Anda bisa download di playstore atau app store

 

Q: Bagaimana jika ada Category sale, page not found ?

A: Anda bisa setup ulang dari awal dengan cara menghapus kategori dan navigasi yang ada, lalu buat ulang.

 

Q: Fungsi Secondary Category?

A: Untuk Mengarahkan 1 produk ke beberapa kategori sekaligus

 

Q: Kategori utama tidak muncul ? Pertama pastikan anda telah membuatnya di menu

A: categories, setelah itu jangan lupa untuk buat di menu navigation.

 

Q: Mengarahkan 1 produk ke beberapa kategori?

A: Setelah Anda memilih primary category anda diharuskan memilih Secondary category

 

Q: Ongkir tidak muncul ?

A: Pastikan berat produk diisi pada kolom weight dalam satuan gram dan juga pastikan untuk mengisi form sebelum checkout diisi sesuai dropdown bukan autofill dan tentunya jangan lupa harus urut ya.

 

Q: Error pada saat upload produk ?

A: Pastikan ukuran per image tidak lebih dari 2Mb dan berformat JPEG/JPG atau PNG.

 

Q: Apakah SEO pada kolom harus diisi supaya Website saya ada di atas pencarian Google?

A: Untuk saat ini SEO pada kami organik. 

 

Q: Kenapa Loyalty Points di Website saya tidak ada?

A: Hanya tersedia di Paket Plan Profesional dan Enterprise. 

 

Q: Kenapa saya menambah Widget di panel Widget namun tidak tampil di Homepage?

A: Default template yang sudah disediakan dan digunakan tidak bisa diubah-ubah sehingga harus mengikuti yang sudah ada, hanya mengganti isi konten yang ada.

 

Q: GoSend bisa dipakai di Plan apa?

A: Plan tersedia untuk shipping GoSend. 

 

Q: Bagaimana menambahkan Resi di order?

A: Sebelum order di set status menjadi Shipped klik masuk ke order > Edit Order kemudian pilih Merchant's Remark dan isi Resi pengiriman jika memang dibutuhkan.

 

Q: Apakah Slideshow bisa diklik?

A: Bisa, dengan memberikan link URL di kolom Link yang tersedia 

 

Q: Apakah saya bisa menambahkan fitur chat us yang langsung ke Messaging yang saya punya (Line, WhatsApp, Telegram dll)?

A: Bisa cek untuk panduannya di Whatshelp Configuration 

 

Q: Bagaimana menampilkan drop-drown navigasi menu sesuai kategori yang sudah saya buat?

A: Masuk ke Navigation > Sub Menu Type > Categories (sebelumnya harus didefinisikn di Categories terlebih dahulu untuk Sub-Menu nya

 

Q: Apakah semua template memiliki fitur disable e-commerce?

A: Hanya beberapa template saja, seperti Tile, Tesla, dan Minima

 

Q: Apakah dapat mengganti warna template?

A: Untuk warna template hanya bisa di template Mavelin dan warnanya hanya bisa diubah sesuai pilihan yang sudah disediakan di admin panel

 

Q: Bisakah mengubah jenis font dalam template?

A: jenis font yang dapat diubah hanya pada template Akasha


Q: Bisakah mengubah foto produk saat variasi produk dipilih?

A: untuk fitur ini hanya terdapat di template Mavelin

 

Q: Apakah upload foto produk dapat dilakukan dengan bulk upload?

A: Saat ini untuk upload foto produk belum bisa dilakukan dengan bulk upload sehingga perlu upload manual setelah proses bulk upload berhasil


Q: Sudah export file namun hasil file berantakan?

A: Bisa menggunakan libre office untuk windows atau numbers untuk mac dalam membuka file export


Q: Di admin panel kami tidak ada fitur bulk upload?

A: Untuk bulk upload terdapat di paket Professional dan Enterprise

 

Q: Bagaimana cara mengaktifkan payment gateway?

A: Payment gateway ada di paket Professional dan Enterprise. Saat ini kami sudah bekerja sama dengan DOKU dan Midtrans. Dimana, salah satu persyaratannya website sudah terpointing domain dan terisi konten kemudian kami akan bantu perkenalkan ke tim payment gateway melalui email


Q: Bagaimana cara memiliki tampilan multi currency dalam website?

A: Fitur multi currency ada di paket enterprise. Dalam admin panel dapat menambahkan currency lebih dari 1

 

Q: Untuk pembayaran ke luar negeri menggunakan apa ya?

A: Saat ini untuk pembayaran ke luar negeri, kami menggunakan paypal


Q: Apabila customer memilih bank transfer status order menjadi auto processing?

A: Tidak, untuk pilihan bank transfer perlu konfirmasi pembayaran dengan melakukan upload bukti transfer secara manual sehingga perlu memasukan informasi akun bank ke dalam admin panel di bagian bank accounts.