Langkah Troubleshooting Issue Integrasi Marketplace

Untuk Anda yang mengalami issue berkaitan dengan integrasi marketplace seperti issue gagal upload produk ke marketplace, stok tidak sesuai dan lainnya

Jika Anda mengalami issue pada proses yang berkaitan dengan integrasi marketplace, saat melakukan report ke tim support, mohon bantu untuk informasikan beberpa point berikut ini : 
  • Site id toko Anda
  • SKU (harap infokan SKU dan tidak hanya melampirkan SKU di foto/screenshot)
  • Waktu issue terjasi
  • Proses apa yang sebelumnya Anda lakukan
  • Apa yang seharusnya Anda harapkan
  • Apa yang sebenarnya terjadi

Selanjutnya kami akan informasikan beberapa issue yang pernah masuk dan dilanjutkan dengan guideline untuk menghindari issue terjadi pada Anda

  1. Proses update stok dari admin panel SIRCLO ke Marketplace gagal
    Jika Anda proses update stok dari admin panel SIRCLO, harap pastikan beberapa point berikut ini :
    • Pastikan Anda sudah mengisi field stok dijual, karena banyak report yang masuk karena mengisi pada field stok tersedia. Apabila anda sudah mengisi pada field yang benar namun masih mengalami issue yang sama, silakan lanjut report ke Tim Support SIRCLO
      Untitled-4
    • Pengertian stok dijual dan stok tersedia silakan dicek pada link halaman bantuan disini
  2. Proses upload produk dari admin panel SIRCLO ke marketplace gagal
    Jika Anda proses upload produk baru dari admin panel SIRCLO mendapatkan notif gagal silakan arahkan kursor ke icon bulat merah (!) yang ada di sebelah kode SKU untuk melihat error message-nya. Apabila error message tersebut tidak bisa dipahami, silahkan report ke Tim Support SIRCLO
    Untitled 2-2
  3. Create produk dari admin panel SIRCLO ke marketplace ada SKU yg berhasil tapi ada SKU yang gagal
    Jika Anda proses upload produk dari admin panel SIRCLO, ada SKU yang gagak namun ada SKU yang berhasil harap pastikan beberapa point berikut ini :
    • Report yang masuk biasanya adalah gambar/deskripsi/harga tidak terupdate di sisi marketplacenya. Silahkan check terlebih dahulu dahulu kapabilitas dari setiap marketplace karena setiap marketplace memiliki kapabilitas yang berbeda. Sebagai contoh ttokopedia support untuk update deskripsi tetapi di shopee tidak atau di lazada bisa update harga tapi di bukalapak tidak bisa).
    • Silahkan cek disini untuk details kapabilitas setiap marketplace, apabila kapabilitanyanya ada namun masih gagal, silahkan report ke Tim Support SIRCLO.
  4. Stok dijual atau stok tersedia diadmin panel SIRCLO menjadi minus (-) 

    Jika terjadi stok minus pada admin panel SIRCLO, harap pastikan beberapa point berikut ini :

    • Apakah Anda melakukan update stok pada seller center marketplace atau tidak, 
      1. Stok di admin panel SIRCLO untuk SKU A channel tokopedia adalah 5. Di marketplace tokopedia juga 5.
      2. User melakukan update stok di tokopedia menjadi 10. Stok di admin panel SIRCLO akan tetap 5.
      3. Apabila ada pembelian sebanyak 10 pcs di tokopedia, maka akan ada pengurangan 10 pcs di stok tokopedia dan stok di admin panel SIRCLO, sehingga stok di tokopedia menjadi 0 dan stok di admin panel SIRCLO menjadi -5.

        Stok menjadi negatif biasa disebabkan oleh hal tersebut. Stok yang dilakukan proses update pada seller center marketplace langsung tidak akan ter-sync dengan stok di admin panel SIRCLO. Sehingga dapat terjadi pengurangan stok yg berlebihan. 

    • Apabila sudah dipastikan Anda tidak melakukan update stok di marketplace, silahkan report ke Tim Support SIRCLO

  5. Stok tidak berkurang ketika ada order masuk

    Jika terjadi stok yang tidak berkurang saat ada order masuk pada admin panel SIRCLO, harap pastikan beberapa point berikut ini :

    • Apakah produk-produk dalam order memiliki SKU. Jika ada yg tidak memiliki kode SKU, maka stoknya tidak akan berkurang. Contoh order yg produknya tidak memiliki SKU dan menyebabkan stoknya gagal dikurangi adalah SKU yang kode SKU tulisannya seperti berikut : Empty-SKU-X

      Untitled 3-2
     
    •  Selanjutnya silakan mengisi kode SKU pada produk yang masih belum memiliki kode SKU

  6. Produk dari Marketplace tidak masuk ke admin panel SIRCLO

    Jika terjadi produk dari Marketplace tidak masuk ke admin panel SIRCLO harap pastikan beberapa point berikut ini :

    • Apakah produk tersebut sudah diisi SKU-nya di sisi seller center Marketplace. Beberapa case biasa disebabkan SKU-nya belum diisi.

    • Jika SKU sudah diisi namun belum masuk ke admin panel SIRCLO, silahkan report ke Tim Support SIRCLO

 

Notes : 
Selain issue secara general untuk issue yang berkaitan dengan integrasi marketplace, kami buatkan juga langkah trouble shooting issue pada setiap marketplace berikut ini : 

  1. Tokopedia
  2. Shopee
  3. Lazada
  4. Blibli
  5. Bukalapak