Mengelola Pesanan

Anda dapat mengelola order yang masuk ke toko online melalui dashboard SIRCLO baik order yang masuk melalui kanal website, chat commerce ataupun marketplace.

A. Mengubah Status Order

Saat terdapat order masuk, Anda dapat mengubah status order tersebut. Berikut urutan status dan mengubahnya:

  1. Pesanan Baru (Label Kuning) Belum Dibayar
    • Status ini menginfokan pelanggan sudah melakukan pesanan, namun belum membayar. selain itu, Anda juga bisa Menerima atau Menolak pesanan 

      pesanan belum dibayar
    • Jika Anda Menerima pesanan, maka akan muncul informasi sebagai berikut
    • Catatan:
      Anda dapat tetap terima pesanan di status ini dimana pelanggan belum mengkonfirmasikan pembayaran. Anda diarahkan untuk mengkonfirmasikan kembali sebelum melanjutkan.
    • Apabila anda > Klik Terima, maka status pesanan berubah menjadi Pesanan Diterima (Label Biru) dan dapat melanjutkan step berikutnya.

    • Jika Anda Menolak pesanan, maka akan muncul informasi sebagai berikut. Anda bisa mengisi kolom Alasan lalu klik Tolak 

      tolak pesanan
    • jika pesanan berhasil ditolak, maka statusnya akan berubah menjadi Pesanan Ditolak
      pesanan ditolak

  1. Pesanan Baru (Label Kuning) Butuh Kofirmasi
    • Status ini menginfokan pelanggan sudah melakukan pesanan dan sudah melakukan konfirmasi pembayaran. Pesanan ini menggunakan metode pembayaran Bank Transfer, sehingga pembeli perlu melakukan konfirmasi pembayaran, dan Anda perlu melakukan pengecekan secara manual. Anda bisa klik terima untuk memastikan pembayaran sudah dilakukan. 

      pesanan butuh dikonfirmasi
    • Anda akan diarahkan untuk Konfirmasi Terima Pesanan > Terima.

    • Jika Anda Menolak pesanan, maka akan muncul informasi sebagai berikut. Anda bisa mengisi kolom Alasan lalu klik Tolak 

      tolak pesanan
  2. Pesanan Baru (Label Kuning) Sudah Dibayar
    • Status ini menginfokan pelanggan sudah melakukan pesanan dan sudah melakukan pembayaran via Sirclo Payments atau Payment Gateway. Anda bisa klik terima untuk melanjutkan proses pesanan. 

      qris
    • Jika Anda Menolak pesanan, maka akan muncul informasi sebagai berikut. Anda bisa mengisi kolom Alasan lalu klik Tolak
      tolak pesanan
  3. Pesanan Diterima (Label Biru) 
    • Status ini menginfokan Anda sebagai penjual telah menerima pesanan dan memproses pesanan sebelum diberikan ke pihak ekspedisi pengiriman. Selanjutnya saat pesanan sudah siap > Klik Kemas.

    • Anda akan diarahkan untuk input resi jika menggunakan resi manual > Kemas.

      kemas pesanan
  4. Pesanan Dikemas (Label Biru Gelap)
    • Status ini proses bagi Anda sebagai penjual telah memberikan pesanan ke pihak ekspedisi pengiriman.

    • Selanjutnya Anda dapat > klik Kirim.
  5. Pesanan Dikirim (Label Hijau)
    • Status ini menginfokan pesanan telah mengirimkan pesanan dan pihak ekspedisi telah memproses pengiriman.
  6. Pesanan Selesai (Label Hijau Terang)
    • Status ini menginfokan pesanan telah selesai dan sudah diterima dengan baik oleh pelanggan.
    • Untuk mengubah status ini anda perlu pilih salah satu nomor pesanan > klik Detail > Selesaikan Pesanan.



B. Mengakses Detail Order 

Untuk mengakses detail Order, Anda dapat mengikuti langkah berikut ini:

  1. Masuk ke Menu Pesanan pada sidebar > Klik Salah satu Pesanan > Detail.
    Untitled 7
  2. Anda dapat melihat detail Order yang terdiri dari data sebagai berikut:
    • Detail Pesanan pesanan: Nomor Invoice, Tanggal Transaksi, serta Produk yang dibeli.
    • Informasi Pelanggan: detail data nama pembeli dan alamat pembeli
    • Informasi Pangiriman : detail data nama dan alamat penerima pesanan.
    • Riwayat pesanan : tracking proses pesanan.
    • Resume Pesanan : metode pembayaran yang digunakan customer, metode pengiriman beserta nomor resi, dan total pesanan.

C. Filter Order

Di dalam menu order, terdapat fitur Filter yang memudahkan Anda untuk mencari detail order tertentu tanpa perlu mencari satu persatu. Untuk menggunakan fitur ini, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik tombol Filter Dengan > Pilih Filter > Proses.
  2. Anda dapat melihat detail fitur filter order yang terdiri dari berbagai data sebagai berikut:
    • Filter berdasarkan Tanggal Transaksi.
    • Filter berdasarkan Status Pesanan.
    • Filter berdasarkan Status Pembayaran.
    • Filter berdasarkan Jenis Pengiriman.

Panduan Lacak Pesanan menggunakan Gosend dapat dilihat disini

Panduan Lacak Pesanan menggunakan Grab Ekspress dapat dilihat disini